Рекомендовано Советом УМО по образованию в области сервиса
в качестве учебного пособия по специальности 101103 "Социально-культурный сервис и туризм"
Объем:
368 c.: ил.
Формат:
60x90/16
ISBN:
978-5-279-03362-1
Обложка:
Переплет
Цена:
280 руб.
Интернет-магазины:
Рассмотрены действующее законодательство в области стандартизации и сертификации в туризме, а также стандарты серии ИСО-9000 по контролю качества оказываемых услуг.
Во втором издании проанализированы аспекты защиты прав потребителей туристских услуг и услуг средств размещения, приведены стандарты добровольной сертификации и классификации услуг.
Для студентов, изучающих туристские дисциплины, директоров и менеджеров туристских фирм, работников средств размещения.